Avfärden från Gotland försenades över natten men färjebolaget vägrar ersätta strandsatta resenärer för mat och logi. Christina Johansson De Miranda uppmanades att vänta ute i regnet eftersom hon inte fick ta med sig sina hundar in i färjeterminalen.
Text Jonas Ryberg Illustration Mattias Käll
När Destination Gotlands färja fick agera räddningsfartyg åt Stena Lines båt i sjönöd sommaren 2022 lämnades resenärerna på väg till fastlandet strandade i Visby utan mat och husrum över natten. Christina Johansson De Miranda var en av dem.
– Jag var på en hundutställning på Gotland och skulle resa hem med fem hundar. När vi kom för att checka in med bilen fick vi besked att det var en försenad avgång och att vi skulle komma tillbaka om en halvtimme eller om det var en timme, säger hon.
Båten skulle ha avgått 16.30 men tiden för avresan flyttades fram flera gånger under kvällen.
– Vid andra eller tredje gången vi fick en ny tid för avgång frågade jag en kille vid incheckningsbåset om jag kunde gå in i incheckningshallen i och med att jag hade hundar. Men man fick inte ha med sig hundar in och vi uppmanades att vänta ute i spöregnet, säger Christina Johansson De Miranda.
När hon fick ytterligare ett besked om att avresan skulle skjutas upp valde hon att ta in på hotell.
– Det började andra folk också att göra och det är inte så lätt att få tag på ett hundrum. Särskilt inte när man är ute i sista minuten och det har varit en stor hundutställning på ön. Så jag fick ta det som fanns och det kostade ganska mycket pengar, säger Christina Johansson De Miranda.
Till slut avgick båten till fastlandet vid åttatiden på morgonen dagen efter. Christina Johansson De Miranda vände sig till Destination Gotland med krav på ersättning för förseningen med 750 kronor, för hotellvistelsen med 2 095 kronor och för mat med 89 kronor. Men Destination Gotland ville inte betala med hänvisning till att det varit en nödsituation där företaget enligt lag varit tvunget att bistå den nödställda båten.
Christina Johansson De Miranda valde då att ta frågan vidare till Allmänna reklamationsnämnden, Arn.
Arn rekommenderar att Destination Gotland ska stå för övernattningen och maten men inte för förseningen eftersom företaget visat att den berott på en extraordinär omständighet.
Destination Gotland är kritiskt till Arns beslut och har valt att inte följa det.
– Vi har vår generella hållning att
