RUNE LARSSONS SPALT
Året var 2004 och jag hade av någon anledning blivit uppgraderad till lyxen i första klass på en flight över Atlanten när jag var på väg till USA för att springa från San Diego till New York. Medan vi ännu stod på marken innan take-off delade den medelålders flygvärdinnan ut påsar med jordnötter.
”Thank you!” sa jag. Då stannade hon mitt i steget och vände sig om.
”Du tackade för jordnötterna. Jag har jobbat i första klass i många år och det har aldrig någon gjort tidigare.”
När hon senare erbjöd flera sorters vin till maten bad jag henne välja och tillade att det garanterat blir till belåtenhet. Jag fortsatte att tacka för allt som bars fram och var genuint nöjd med servicen.
”Du är så tacksam och lätt att ha ombord”, sa hon när vi möttes då jag var uppe och sträckte på benen. Jag frågade om inte alla som får resa i detta överflöd är tacksamma. Hon suckade tungt och sa att allt för många resenärer har orimliga förväntningar.
På min vänstra sida satt en man och ömsom läste, ömsom antecknade, och ömsom skrev. Mina trevande kontaktförsök med honom besvarades till en början med grymtningar, men någonstans över Grönland gav han mig sitt visitkort. ”B Joseph Pine II” stod det. Han hade varit i Italien och föreläst och berättade att hans bok The Experience Economy sålt i 100 000 exemplar.
”Först hade vi bytesekonomi, sedan jordbruksekonomi, industriekonomi och tjänsteekonomi. Nu går vi in i en era med upplevelseekonomi. Det handlar om att upplevelsen av tjänsten eller produkten blir allt viktigare.”
Jag frågade om New York Marathon var ett exempel på en produkt i det segmentet. Det finns massor med maratonlopp som har snabbare bana och en anmälningsavgift på bara några hundralappar, men kunderna betalar gladeligen stora pengar eftersom loppet ger dem en magisk upplevelse. Likaså Medoc Marathon i Bordeaux-distriktet i Frankrike, där man serveras vin och ostron på kontrollerna. Min stolsgranne bekräftade mitt antagande och gav fler exempel på allt från automater med runda kulörta tuggummin till lukten i nya bilar.
”Om vi tittar in i framtiden, vad är då nästa ekonomi?” frågade jag.
”Då kommer en extrem upplevelseekonomi då vi söker sådant som ger oss unika lärdomar och personlig utveckling.”
”Vad ska du göra i USA?”, undrade han sedan.
”Jag ska göra ett besök i framtidens ekonomi och skaffa extrema upplevelser som kommer att ge mig lärdomar och utveckla mig som människa”, svarade jag.
��
