Martin är vår konsumentredaktör. Du når honom på: MARTIN.APPEL@FOUNDRYCO.COM
Martin Appel
Är du hungrig? I så fall kan du gå till en bufférestaurang och äta hur mycket du vill. Gillar du att åka karusell kan du köpa nöjesfältens åkband och vill du resa långt kan du skaffa ett månadskort på bussen eller hyra en bil med fria mil. Vi konsumenter har som bekant olika behov, och många vill betala för att slippa begränsningar.
Så här är det även i den digitala världen. Här finns det obegränsade abonnemang för såväl musik, film och ljudböcker. Genom att betala en hög månadsavgift får du lyssna och titta utan begränsningar.
Ja, så här fungerar det hos Spotify, Netflix och Storytel. Ljudboksjätten Nextory har däremot en annan definition av ordet obegränsad. För dem betyder det ”några timmar om dagen”.
I användarvillkoren för abonnemanget Nextory Unlimited står det numera att kunderna inte får ”konsumera en ovanligt stor mängd innehåll”. Var gränsen för ”ovanligt stor” går vill Nextory inte säga, men flera kunder berättar på Trustpilot att de fått sina konton avstängda på grund av att de har lyssnat för mycket. En kund skriver att det handlade om så lite som tre timmar per dag.
Även Konsumentverket har fått ta emot en stor mängd anmälningar mot Nextory angående de nya villkoren.
Nextory har olika ljudboksabonnemang. I det billiga Basic ingår 30 lyssningstimmar per månad medan Unlimited marknadsförs med orden ”Läs och lyssna så mycket du vill”. Trots att kunderna har valt det senare har de blivit avstängda.
Nextorys agerande påminner om hur Telenor och Tele2 för några år sedan erbjöd mobilabonnemang med ”fri surf”, trots att det i verkligheten bara var tillåtet att förbruka cirka 800 MB per dag. Även här stängde företagen av storförbrukarna med hänvisn
